Bảo hành & đổi trả

Bảo hành

Điều khoản và điều kiện trả hàng

– Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại An Vi F&B là 3 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (có xác nhận của người mua)

– Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có). An Vi F&B không đổi hàng đã sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người mua.

– Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 08.58.665.066 hoặc Email: support@anvifnb.com để được hướng dẫn.

– Tổng giá trị các sản phẩm muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. An Vi F&B không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

– Nếu sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng, quý khách cần thông báo cho An Vi F&B trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất bán.

– An Vi F&B cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng An Vi F&B sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

– Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc

– Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của An Vi F&B

Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Thông báo.

Liên hệ với An Vi F&B qua Hotline: 08.58.665.066 hoặc Email: support@anvifnb.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

– Mã số đơn hàng.

– Tên sản phẩm.

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có).

– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm trực tiếp tới kho hàng An Vi F&B hoặc gửi tới kho hàng. 

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về An Vi F&B trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng.

– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).

– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 3: An Vi F&B nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về An Vi F&B.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, An Vi F&B sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

Những thắc mắc thường gặp

+ Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại An Vi F&B là 03 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. An Vi F&B không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.

+ Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi qua số Hotline: 08.58.665.066, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website An Vi F&B để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.

+ Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

– Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho chúng tôi qua số Hotline: 08.58.665.066, email: support@anvifnb.com trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cùng loại cho khách hàng hoặc tư vấn cho khách hàng sản phẩm khác. Trong trường hợp hết hàng hoặc quý khách không chọn được sản phẩm khách phù hợp chúng tôi cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

– Sản phẩm phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.

– Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.

Mọi thắc mắc hoặc đóng góp của Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 08 58 665 066

Email: support@anvifnb.com

Trân trọng!